Exclusão de Dados do Usuário

Esta página explica como você (titular dos dados) pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Looper, plataforma de CRM e vendas operada por LOOPER EVENTOS LTDA - ME, inscrita no CNPJ 49.553.283/0001-98, com sede na Av. Cândido de Abreu, 469, Conj. 1101, Centro Cívico, Curitiba/PR, CEP 80530-000 (“Looper”, “nós”). O tratamento e a exclusão de dados seguem a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Para entender o tratamento em detalhe, consulte também a nossa Política de Privacidade.

1. Quais dados o Looper trata

Dependendo de como você usa a plataforma, o Looper pode tratar os seguintes dados pessoais:

• Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, cargo, credenciais de acesso (senha cifrada) e dados de faturamento;
• Dados de leads e contatos inseridos por empresas clientes: nome, telefone, e-mail, etapa no funil, anotações, tarefas e propostas;
• Comunicações: mensagens de WhatsApp (conteúdo, anexos e metadados), gravações de chamadas telefônicas e suas transcrições, resumos e análises;
• Dados de integrações de terceiros que você tenha conectado — por exemplo, leads recebidos do Facebook / Meta (Lead Ads) e eventos da agenda do Google;
• Dados técnicos e de uso: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e logs de segurança e auditoria.

2. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, gratuitamente, por qualquer um dos meios abaixo:

1. Por e-mail (recomendado): envie uma mensagem para privacidade@looper.services com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
   • o nome completo associado à conta;
   • o e-mail e o telefone cadastrados;
   • se aplicável, a empresa à qual a conta está vinculada.
   Esses dados nos permitem localizar seu registro com segurança e evitar a exclusão indevida de dados de outra pessoa.
2. Pelo suporte da plataforma: se você já é usuário, também pode abrir a solicitação diretamente com o time de suporte dentro do Looper.

Podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar sua identidade antes de concluir a exclusão, como medida de segurança.

3. Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento do seu pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 (quinze) dias a contar da solicitação, salvo se um prazo legal específico exigir período diferente. Ao final, enviaremos uma confirmação de que a exclusão foi realizada.

4. O que é excluído

Atendida a solicitação, excluímos (ou anonimizamos de forma irreversível) os dados pessoais tratados sob nossa responsabilidade, incluindo:

• dados de cadastro e da conta do usuário;
• dados de leads/contatos, anotações, tarefas e propostas associados à conta;
• mensagens de WhatsApp, gravações de chamadas, transcrições, resumos e análises;
• dados provenientes de integrações — incluindo os obtidos do Facebook / Meta (por exemplo, Lead Ads) e do Google (agenda/Calendar). Ao concluir a exclusão, esses dados também são removidos dos nossos sistemas.

5. O que pode ser retido

Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal ou regulatória, ou para o exercício regular de direitos, mesmo após o pedido de exclusão. Nesses casos, os dados ficam restritos apenas à finalidade que justifica a retenção e são eliminados ao fim do prazo legal. Exemplos:

• Dados fiscais e financeiros (notas, faturas, registros de pagamento), retidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária;
• Logs de segurança e registros de acesso, retidos pelos prazos legais aplicáveis (ex.: Marco Civil da Internet);
• dados necessários para cumprir obrigações legais, atender autoridades competentes ou defender direitos em processos.

6. Dados tratados em nome de empresas clientes

Quando uma empresa cliente usa o Looper para gerenciar seus próprios leads e contatos, essa empresa é a controladora dos dados e o Looper atua como operador. Se você é um lead ou contato dessa empresa e deseja excluir seus dados, podemos encaminhar sua solicitação à empresa controladora responsável e, quando aplicável, executar a exclusão conforme as instruções dela. Ainda assim, você pode nos escrever em privacidade@looper.services que ajudaremos a direcionar o pedido.

7. Revogar integrações

Você também pode desconectar integrações a qualquer momento, o que interrompe a coleta de novos dados por meio delas:

• Facebook / Meta: remova o acesso do aplicativo em Configurações · Integrações de negócios da sua conta do Facebook;
• Google: revogue o acesso em myaccount.google.com/permissions.

Revogar o acesso interrompe novas coletas, mas não substitui o pedido de exclusão dos dados já armazenados — para excluí-los, envie a solicitação conforme a seção 2.

8. Contato

Solicitações de exclusão e dúvidas sobre privacidade: privacidade@looper.services.

Responsável pelo tratamento: LOOPER EVENTOS LTDA - ME — CNPJ 49.553.283/0001-98. Para saber mais sobre como tratamos dados, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso.